Asiakaskokemuksen mittaaminen laajenee puhelinasiointiin

Vahvistamme palvelujemme asiakaslähtöisyyden kehittämistä laajentamalla asiakaskokemuksen mittaamista puhelinasiointiin. Tavoitteena on saada entistä kattavampi kuva asiakkaiden kokemuksista eri vaiheissa palvelupolkua palvelujemme kehittämiseksi.

Käytännössä asiakaskokemuksen mittaamisen laajentaminen puhelinasiointiin tarkoittaa sitä, että osalle asiakkaista lähetetään puhelun jälkeen tekstiviesti (SMS), jossa pyydetään palautetta puhepalvelusta. Tekstiviestin lähettäjä on ”LUVN”. Kyselyyn vastaaminen on asiakkaalle maksutonta ja palautteet käsitellään anonyymisti. 

Kerättyä palautetta hyödynnetään palvelujemme kehittämisessä ja asiakaslähtöisyytemme vahvistamisessa. Tavoitteenamme on sujuvampi, selkeämpi ja asiakasta paremmin palveleva asiointi kaikissa hyvinvointialueemme tarjoamissa palveluissa.