Asiakasraati mukana kehittämässä hyvinvointialueen palveluopasta

Palveluopas on suunniteltu erityisesti niille hyvinvointialueen ikääntyneille, joille tiedon löytäminen verkosta ei ole helppoa. Opas on saatavilla suomeksi ja ruotsiksi kaikkien hyvinvointialueen kuntien asiointi- ja palvelupisteissä, terveysasemilla sekä kirjastoissa.

Päivitetty palveluopas julkaistaan syksyllä. Opasta kehitetään yhdessä ikääntyneiden kanssa, jotta siitä saadaan mahdollisimman hyvä ja asiakkaita palveleva. Olemme hyödyntäneet kehittämistyössä  asiakasraatilaisia, eri paikkakunnilla kerättyä palautetta sekä verkkokyselyä.

Palveluoppaan asiakasraadissa on mukana kaksi aktiivista espoolaisnaista, Sirkka Ruikkala ja Sirpa Aarniolehto. Naiset ovat olleet pitkään monessa mukana, muun muassa aloitteentekijöinä kauppakeskus Isossa Omenassa toimivassa Kohtaamiskahvilassa. Heidän toimintansa keskiössä on ikääntyneiden aseman parantaminen, syrjäytymisen ehkäisy sekä osallistumista mahdollistavien toimintatapojen kehittäminen.

– Lähdimme mukaan asiakasraatiin, kun pyydettiin. Tällaiset raadit ovat mainio tapa saada asiakkaat mukaan palvelujen kehittämiseen, Ruikkala sanoo.

– Tässä on sama tavoite kuin Kohtaamiskahvilassa eli miten mahdollistetaan ikääntyneiden osallistuminen ja pääsy mukaan heille suunnattujen palvelujen kehittämiseen, Aarniolehto lisää.

Ruikkalan ja Aarniolehdon kokemuksen mukaan uusia palveluinnovaatioita syntyy, kun ihmisiä törmäytetään yhteen. Samalla syntyy yleensä resurssiviisas tapa toteuttaa palveluja.

Naiset ovat jo ehdottaneet palveluoppaaseen uutta osiota, joka kokoaa tietoa yhteisöllisyydestä, osallistumismahdollisuuksista ja kohtaamispaikoista ikäihmisille.

– Se, millä hyvinvointialue voi kasvattaa asukkaiden hyvinvointia ja elinvoimaa, on nimenomaan yhteisöllisyys. Mutta se ei tule itsestään, vaan se syntyy esimerkiksi tällaisissa Kohtaamiskahviloissa. Palveluoppaassa pitäisi olla viranomaispalvelujen lisäksi tietoa myös matalan kynnyksen toiminnasta, Aarniolehto sanoo.

Tämä uutinen on julkaistu osana Elinvoimaa ikääntyneille -liitettä. Lue koko liite verkossa.