Sosiaalipalvelujen neuvonnasta saat apua yhdellä yhteydenotolla

Sosiaalipalvelujen neuvonta aloitti toimintansa lokakuussa 2025. Neuvonta kokoaa eri sosiaalipalvelujen ohjausta yhteen paikkaan. Tavoitteenamme on ratkaista asiasi mahdollisuuksien mukaan jo ensimmäisen yhteydenoton aikana. Tarvittaessa ohjaamme sinut oikean avun pariin. 

Vuoden aikana olemme vähentäneet erillisiä puhelinnumeroita ja yhtenäistäneet palveluaikoja. Olemme myös ottaneet käyttöön suorasoittopalvelun, laajentaneet takaisinsoittopalvelua ja avanneet Lunnan digitaalisen asiointikanavan. 

Lunnan chatissa voit asioida arkisin klo 8–16. Voit myös lähettää meille kiireettömän viestin milloin tahansa. Vastaamme viestiisi kolmen arkipäivän kuluessa. 

Asiakaspalautteissamme kiitosta ovat saaneet helppo yhteydenotto, asiantunteva neuvonta sekä rauhallinen ja kiireetön palvelu. 

”Apua ja neuvontaa sai todella nopeasti. Vastaukset olivat selkeitä. Kiitos paljon tuesta!” 

"Todella matalan kynnyksen apu ja asiantuntevaa opastusta! Äärettömän tärkeää että tällaista on saatavilla!" 

"Nopea yhteydenotto, kiireetön ja empaattinen palvelu. Minulle jäi tunne, että minulle oli aidosti aikaa ja että asiani kuunneltiin rauhassa." 

Palautteet osoittavat, että asiakkaat arvostavat mahdollisuutta saada apua yhdestä paikasta sekä sitä, että heidän tilanteensa kohdataan yksilöllisesti ja kokonaisvaltaisesti.

Myös sosiaalipalvelujen neuvonnan henkilöstö on tyytyväinen nykyiseen toimintamalliin. Moniammatillisen tiimin tavoitteena on ratkaista asiakkaiden asioita mahdollisimman sujuvasti jo ensimmäisen yhteydenoton aikana ja ohjata tarvittaessa nopeasti oikean avun piiriin. Henkilöstön palautteiden mukaan tämä on lisännyt kokonaisvaltaista asiakaslähtöisyyttä. Oma työ myös tuntuu merkityksellisemmältä, kun tuen tarpeen tunnistaminen ja avun järjestäminen on sujuvaa. 

Lue lisää, missä asioissa autamme: Sosiaalipalvelujen neuvonta - tukea arjen haasteisiin