Kielitietoinen työote vahvistaa asiakastyötä kuntouttavassa työtoiminnassa

Kuntouttavassa työtoiminnassa tuemme asiakkaidemme arjen hallintaa sekä työ‑ ja toimintakykyä. Asiakkaillamme on erilaisia taustoja ja vaihteleva kielitaito, eikä yhteinen kieli ole aina itsestäänselvyys. Hyvinvointialueemme asukkaista 16 % puhuu äidinkielenään muuta kuin suomea tai ruotsia.

Yhteisen kielen puute voi vaikeuttaa asiakkaan ohjausta ja sitä, miten asiakas ymmärtää omaan tilanteeseensa liittyviä asioita. Tämän haasteen ratkaisemiseksi on hyvinvointialueemme kuntouttavassa työtoiminnassa otettu käyttöön kielitietoinen työote.

Kielitietoinen työote tarkoittaa selkeään ja ymmärrettävään viestintään panostamista asiakastyössä. Käytännön tasolla se on sitä, että sosiaalihuollon ammattilaisemme käyttävät yleiskieltä, välttävät vaikeita ammattitermejä ja varmistavat, että asiakas ymmärtää hänelle annetut ohjeet. Tarvittaessa asioita käydään rauhassa läpi useamman kerran. Ohjauksen tukena voidaan käyttää myös esimerkiksi kuvia.

Kielitietoista työotetta on vahvistettu yhdessä Taitotalon kanssa suunnitellun koulutuksen avulla. Koulutus mahdollistaa sen, että henkilöstöllämme on yhteiset toimintatavat kielitietoisen työotteen ylläpitämiseen asiakastyössä. Koulutuksessa kuntouttavan työtoimintamme ammattilaiset perehtyivät selkokieliseen viestintään ja vuorovaikutuksen tukemisen keinoihin tilanteissa, joissa asiakkaan kielitaito on vielä kehittymässä.

Selkeä viestintä vastaanotolla helpottaa asiakkaidemme arkea monin tavoin. Kun ohjeet ja keskustelu ovat ymmärrettäviä, asiakkaidemme on helpompi asioida palveluissamme ja hahmottaa omaa tilannettaan. Samalla asiakkaidemme turvallisuuden tunne lisääntyy ja osallisuuden kokemus vahvistuu.

Kielitietoinen työote ei ole erillinen hanke, vaan osa jokapäiväistä asiakastyötä hyvinvointialueemme kuntouttavassa työtoiminnassa. Yhteisten toimintatapojen avulla varmistamme, että palvelu on sujuvaa ja saavutettavaa kaikille asiakkaillemme heidän kielitaustastaan riippumatta.